Foire Aux Questions

Nous proposons une large gamme de services à domicile en Martinique, notamment :

• Ménage et entretien de la maison
• Jardinage et entretien des espaces verts
• Bricolage et petites réparations
• Garde d'enfants
• Aide aux personnes âgées
• Cours à domicile
• Et bien d'autres services personnalisés

Consultez notre page Services pour découvrir l'ensemble de nos prestations.

Nous intervenons sur l'ensemble du territoire de la Martinique, du nord au sud de l'île. Nos prestataires sont répartis stratégiquement pour assurer une couverture optimale et des délais d'intervention rapides, que vous soyez à :

• Fort-de-France et ses environs
• Le Lamentin
• Schoelcher
• Saint-Joseph
• Sainte-Marie
• Le Robert
• Le François
• Rivière-Salée
• Sainte-Luce
• Le Diamant
• Les Trois-Îlets
• Et toutes les autres communes de l'île

Nous nous engageons à vous offrir des services de la plus haute qualité avec les garanties suivantes :

• Satisfaction garantie : Si vous n'êtes pas satisfait de la prestation, nous intervenons à nouveau sans frais supplémentaires.
• Prestataires qualifiés : Tous nos intervenants sont rigoureusement sélectionnés, formés et suivis.
• Assurance responsabilité civile : Tous nos services sont couverts par une assurance professionnelle.
• Ponctualité : Nous nous engageons à respecter les horaires convenus.
• Transparence : Pas de frais cachés, vous savez exactement ce que vous payez.

Nos tarifs sont calculés en fonction de plusieurs critères :

• Le type de service demandé
• La durée ou la fréquence de l'intervention
• La complexité de la tâche à réaliser
• Les équipements ou produits nécessaires
• La localisation géographique

Nous proposons des tarifs transparents, sans frais cachés. Vous pouvez consulter nos grilles tarifaires sur les pages de chaque service ou demander un devis personnalisé gratuit.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour vous offrir un maximum de flexibilité :

• Carte bancaire (paiement en ligne sécurisé)
• Virement bancaire
• Chèque
• Espèces (dans le respect des limites légales)
• Chèque Emploi Service Universel (CESU) pour les services éligibles

Le paiement s'effectue généralement après la réalisation de la prestation, sauf pour certains services nécessitant un acompte.

Oui, nous proposons plusieurs formules adaptées à vos besoins :

• Prestations ponctuelles : Idéales pour un besoin spécifique et limité dans le temps.
• Forfaits réguliers : Pour des interventions récurrentes (hebdomadaires, bi-mensuelles, mensuelles) avec des tarifs préférentiels.
• Abonnements : Pour certains services, nous proposons des abonnements annuels avec des avantages exclusifs et des économies substantielles.

Nos forfaits et abonnements sont flexibles et peuvent être ajustés ou résiliés selon vos besoins, avec un préavis raisonnable.

Réserver un service est simple et rapide :

1. Rendez-vous sur notre page Services et sélectionnez le service qui vous intéresse
2. Cliquez sur "Réserver" pour accéder au formulaire de réservation
3. Remplissez les informations demandées : date, heure, adresse et détails spécifiques
4. Vérifiez le récapitulatif de votre demande
5. Confirmez votre réservation

Vous recevrez immédiatement une confirmation par email et SMS avec tous les détails de votre réservation.

Le délai minimum pour réserver un service dépend du type de prestation :

• Services réguliers (ménage, jardinage) : 24 heures à l'avance
• Services spécialisés (bricolage, réparations) : 48 heures à l'avance
• Services urgents : Nous proposons également un service d'intervention rapide pour les urgences, avec un délai réduit selon disponibilité

Pour garantir la disponibilité de nos prestataires, nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible, surtout pendant les périodes de forte demande.

Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation de plusieurs façons :

• En ligne : Connectez-vous à votre compte client et accédez à la section "Mes réservations". Vous pourrez y modifier ou annuler vos réservations à venir.
• Par téléphone : Contactez notre service client au 0596 XX XX XX du lundi au vendredi de 8h à 18h.
• Par email : Envoyez votre demande à contact@prestaservice.com en précisant votre numéro de réservation.

Politique d'annulation :

• Annulation plus de 24h avant la prestation : remboursement intégral
• Annulation entre 12h et 24h avant la prestation : frais de 30%
• Annulation moins de 12h avant la prestation : frais de 50%
• Non-présentation sans annulation : aucun remboursement

Nous appliquons un processus de sélection rigoureux pour garantir la qualité de nos prestataires :

1. Vérification des qualifications : Nous vérifions les diplômes, certifications et expériences professionnelles.
2. Contrôle des antécédents : Nous effectuons une vérification complète des références et du casier judiciaire.
3. Entretien approfondi : Chaque candidat passe un entretien individuel pour évaluer ses compétences et son savoir-être.
4. Période d'essai : Les nouveaux prestataires sont suivis de près pendant leurs premières missions.
5. Formation continue : Nous proposons des formations régulières pour maintenir un niveau de service élevé.

Moins de 20% des candidats passent avec succès notre processus de sélection, ce qui nous permet de vous garantir des prestataires de confiance et hautement qualifiés.

Oui, vous avez la possibilité de choisir votre prestataire de plusieurs façons :

• Prestataire favori : Après une première prestation, vous pouvez demander à retrouver le même prestataire pour vos futures réservations.
• Abonnement Premium : Nos clients abonnés peuvent consulter les profils des prestataires disponibles et choisir celui qui leur convient le mieux.
• Demande spécifique : Vous pouvez indiquer vos préférences lors de la réservation (genre, expérience, compétences particulières).

Nous faisons notre maximum pour respecter vos préférences, sous réserve de disponibilité du prestataire demandé. Dans tous les cas, nous vous garantissons un prestataire qualifié pour votre service.

Oui, tous nos prestataires sont couverts par des assurances professionnelles complètes :

• Responsabilité civile professionnelle : Couvre les dommages qui pourraient être causés pendant la prestation.
• Assurance accidents du travail : Protège le prestataire en cas d'accident pendant son intervention.
• Garantie dommages : Couvre les éventuels dégâts matériels causés à votre domicile.

Ces assurances vous offrent une tranquillité d'esprit totale lors de nos interventions à votre domicile. En cas d'incident, notre service client vous accompagne dans toutes les démarches nécessaires.